Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Cambios por talla o modelo
Puedes solicitar el cambio de un producto por motivos de talla o modelo dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto que quieres no está disponible, te ofreceremos crédito en tienda o la devolución de tu dinero, según corresponda.
Devolución de dinero
Las devoluciones de dinero se realizan dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, se hace al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de [X] días hábiles. Tu banco o la empresa de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si no ves el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, escríbenos.
El costo del despacho original no se reembolsa, salvo en caso de falla o error nuestro.
Condiciones
Para aceptar un cambio o devolución, debes presentar tu boleta o comprobante de compra (digital o impreso). El producto debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas en perfectas condiciones y en su embalaje original, o como te indiquemos en las instrucciones de devolución. En trajes de baño, por razones de higiene, el forro interior debe estar intacto y sin señales de uso.
Si el producto se devuelve usado, dañado o manipulado más de lo necesario para revisarlo, no podremos realizar el cambio o devolución.
Costo de envío de cambios y devoluciones
En cambios por talla o modelo, el costo de envío es de cargo del cliente. Si el producto llegó con una falla o no corresponde a lo que compraste, nosotros nos hacemos cargo del envío.
Revisa tu pedido al recibirlo
Inspecciona tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es distinto al que pediste.
Productos con falla o error de nuestra parte
Si recibes un producto dañado, con una falla de fabricación o distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 10 días desde la recepción, con fotos. Te ofreceremos cambio, reparación o reembolso, según prefieras.
Productos personalizados
Los productos personalizados, como las bolsas con iniciales bordadas, se elaboran especialmente para ti y no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen con alguna falla.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos antes de enviar cualquier producto, a claralunakids26@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 83614294, indicando tu número de pedido y el motivo. Te explicaremos cómo hacernos llegar el producto: por Daffl o en nuestro punto de retiro, Alonso de Córdova 4212 en el horario establecido por Daffl.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado, escribiéndonos a los mismos datos de contacto. Los reembolsos por cancelaciones se hacen al medio de pago original.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la ley chilena de protección al consumidor, incluidos los que se aplican si el producto está defectuoso, no es como se describe o no se entrega en el plazo acordado.
